Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse semora.shop@hotmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : plus d'informations vous seront communiquées par e-mail.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans qu'un retour ait été préalablement demandé ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse semora.shop@hotmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et trouver une solution adaptée.

Exceptions / Articles ne pouvant pas être retournés

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article spécifique.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Nous n’acceptons pas les retours des articles dont l’étiquette d’origine a été retirée.

Échanges

La manière la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez actuellement et d'acheter séparément le nouvel article une fois que le retour a été accepté.

Droit légal de rétractation de 14 jours dans l'UE

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de dix jours ouvrables via votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps supplémentaire pour traiter le remboursement et le créditer sur votre compte.

Veuillez nous contacter à l'adresse semora.shop@hotmail.com si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.